Avalon Servicios de Internet - Comercio Electrónico

Durante el año 2000 el Comercio Electrónico en España B2C (empresas que venden al consumidor final) ha alcanzado un volumen de negocio de 34.000 millones de pesetas, cifra que representa un incremento del 284% respecto a la del año 1999. Esta cifra supera la previsión que @ECE tenía para el año 2000, que era de 29.877 millones de pesetas.

Teniendo en cuenta el espectacular aumento de la cifra de Comercio Electrónico en España B2C en el año 2000, se prevé que en el presente ejercicio el Comercio Electrónico al consumidor final alcanzará los 76.424 millones de pesetas.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN LOS USUARIOS
Según los datos extraídos del Estudio de Comercio Electrónico @ECE 2001, un 12.7% de los internautas españoles ha realizado alguna compra por Internet a lo largo del año 2000. Es decir, alrededor de 970.000 personas españolas, un 3% de la población del país, ha realizado compras on line durante el último ejercicio.
Asimismo, más del 65% de los compradores on line españoles han comprado dos o más veces por Internet durante el año 2000. Se trata aproximadamente de 635.00 españoles.

Los productos más adquiridos han sido música (24,8%), libros (21%), reservas de viaje (16,3%) y software (9,9%). El resto corresponden a electrónica (9.6%), la compra doméstica (8,7%) y ocio (8,2%). El gasto medio del comprador por Internet español, en el año 2000, fue de 34.814 pesetas.

Según los encuestados, la razón principal por la que decidieron realizar su compra on line fue la comodidad (37.8%), seguida del precio (21.5%), y un 16.2% declaró que Internet era el único medio disponible. Asimismo, el 12.1 % valoró la rapidez, mientras que el 9.4% lo hizo por probar y el 2.8% porque era el medio que mayor accesibilidad le proporcionaba.

Un 88.5% de los compradores de Internet se sienten siempre satisfechos con el artículo adquirido, y sólo el 10.8% se han sentido defraudados alguna vez.

En cuanto a la forma de pago preferida por los internautas españoles las tarjetas de crédito se sitúan en primera posición (55.2%), seguido del contra-reembolso (40.9%) y de la domiciliación bancaria (9.7%). Sólo el 5.8% realiza el abono a través de otros medios, y el 2.7% utiliza la transferencia bancaria.

El motivo principal por el cual la compra no se ha efectuado on line ha sido por falta de información (28.6%). El 25.5% ha declarado sentir desconfianza en el sistema de pago, mientras que el 24.9% considera que la compra por Internet no ofrece ventajas.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN LAS CLAVES
El 24% de las empresas españolas de dos o más empleados tiene presencia en Internet. Este dato significa que alrededor de 203.400 empresas españolas disponen de página web.

El objetivo principal por el cual las empresas españolas han decido tener página web ha sido para hacer publicidad (61.1%), informar acerca de sus productos (50.8%), captar clientes (22.4%) y en quinto lugar vender. Sólo el 3.8% de las empresas han declarado tener página web "porque hay que estar".

Un 13.6% de las empresas españolas con página web realiza ventas de productos o servicios a través de Internet. Esto supone que alrededor de 27.600 empresas españolas venden a través de la red.

En cuanto a la razón por de qué las empresas empezaron a vender por Internet el 48.2% lo hizo por ampliar mercado, el 29.2% por innovación, y el 22.9% para dar servicio al cliente. Un 47% de las empresas que tienen presencia en internet han declarado que a lo largo del año 2001 realizarán comercio electrónico. Es decir, cerca de 27.000 empresas españ olas venderán por la red antes de que se acabe el presente ejercicio.

METODOLOGÍA
@ECE ha vuelto a apostar por la máxima rigurosidad en la metodología de este Estudio de Comercio Electrónico @ECE 2001. Para ello se han realizado 4.200 entrevistas aleatorias a usuarios y 4.200 entrevistas aleatorias a empresas, duplicando así el tamaño de muestra del estudio de años anteriores, y asumiendo de ésta forma un margen de error estadístico máximo del +/- 1.5%.

La empresa Securonline del Grupo Schober PDM efectuó el trabajo de campo, que se llevó a cabo en febrero y marzo del 2001, y EYEGLUE.net, consultora de Internet, realizó el análisis del estudio.

PATROCINADORES
Para la realización del Estudio al Consumidor final, se ha contado con el patrocinio del Grupo AGM, Netpraxis del grupo Europraxis y Sermepa. También se ha contado con la colaboració n de FECEMD y del Ministerio de Ciencia y Tecnología.

ESTE ARTÍCULO HA SIDO OBTENIDO DEL SITIO WEB DE LA "ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO" (pulse aquí para ver otros artículos).

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